Dėl problemų, susijusių su anksčiau pristatytų automobilių aptarnavimu ir kokybe, „Tesla“prarado pagrindinį 5 milijonų dolerių vertės 85 modelio transporto priemonių užsakymą iš nuomos kompanijos.
Vokietijoje įsikūrusi visiškai elektrinių automobilių nuomos įmonė „nextmove“užsakė 100 „Tesla Model 3“transporto priemonių, kad pernai papildytų savo automobilių parką.
Anksčiau pristatydama 15 pirmųjų automobilių, šiais metais įmonė patyrė tiek daug problemų, kad grįžo į „Tesla“ir norėjo, kad likusiems 85 automobiliams būtų garantuota kokybė ir aptarnavimas, kurių vertė, matyt, buvo maždaug 5 milijonai eurų.
nextmove rašė el. laiške:
„Tesla Model 3“transporto priemonės, kurias kitą kartą turėjo perimti po apmokėjimo ir tik trumpai apžiūrėdamos, kartais turėjo rimtų defektų: sugedusias padangas, dažus ir kėbulo pažeidimus, sugedusius įkrovimo valdiklius, netinkamus laidus ar trūko avarinio iškvietimo mygtukus. Tokie kokybės trūkumai būtų sukėlę pavojų klientų saugumui ir „nextmove“pelningumui. “
Bendrovė dokumentavo kai kurias iš šių problemų „YouTube“vaizdo įraše, šiandien išleistame vokiečių kalba su subtitrais angliškai):
Likusią užsakymo dalį bendrovė paprašė „Tesla“pažadėti pristatyti naujas geros būklės transporto priemones ir laiku aptarnauti.
„nextmove“generalinis direktorius Stefanas Moelleris sakė:
„Turėjome reikalauti laikytis bendrųjų kokybės standartų ir procesų, kad apsaugotume nuomotojus ir verslo modelį“.
Anot bendrovės, „Tesla“nusprendė atšaukti užsakymą.
Moelleris sako, kad „Tesla“atsidūrė „aptarnavimo pragare“- nuoroda į Elono Musko komentarą apie „gamybos pragarą“, kai automobilių gamintojas pradėjo gaminti „Model 3“.
„Tesla“turėjo problemų dėl aptarnavimo, nes jos klientų parkas sparčiai auga naudojant 3 modelį.
Moeller pridūrė:
„Mes žinome, kad„ Tesla “turėjo įveikti didžiausius iššūkius, nes pristatymai tuo pat metu prasidėjo Europoje ir Kinijoje. Tačiau dabar turi būti įdiegti procesai, kurie leidžia daugiau nei vieną iš keturių transporto priemonių pristatyti be defektų “, - sako A. Moeller. „Nors mes manome, kad„ Model 3 “yra geriausias elektrinis automobilis šiais laikais, dabar mes labai stengiamės, kad kiti gamintojai ateitų į rinką su konkurencingomis transporto priemonėmis ir kurie taip pat žino klientų aptarnavimą. Bet, žinoma, mes taip pat tęsime bandymus, norėdami išsiaiškinti, ar „Tesla“gali išeiti iš pragaro. “
„nextmove“sako, kad toliau bandė pirkti „Model 3“iš „Tesla“vykdydamas internetinius užsakymus, tačiau jie tvirtina, kad „Tesla“bandė parduoti jiems automobilius, kurie anksčiau jau buvo įregistruoti kitiems pirkėjams.
Jie bijojo, kad tai būtų sutrukdę jiems pasinaudoti EV skatinamosiomis priemonėmis Vokietijoje.
Kreipėmės į „Tesla“dėl „nextmove“pretenzijų ir atnaujinsime, jei gausime atsakymą.
Atnaujinimas: „Tesla“atsiuntė mums šį pranešimą:
„„ Tesla “transporto priemonių kokybė pasiekė rekordinę aukštį, o mūsų duomenys nerodo jokių neįprastų problemų dėl transporto priemonių kokybės, būdingų Vokietijai ar kur kitur pasaulyje. Nors visada yra nedidelė tikimybė, kad automobilis gali susidurti su dėmėmis galutinai transportuodamas klientą, tai nėra būdinga tik „Tesla“ir mes greitai sprendžiame šias problemas visiems, kuriems tai daro įtaką. Mes taip pat stengiamės didinti paslaugų centrų skaičių visame pasaulyje, įskaitant tai, kad tik šiais metais Europoje mobiliųjų paslaugų aprėptis padidėjo daugiau nei 50%, o mobiliųjų paslaugų aprėptis padidėjo penkis kartus.
Mes nustatėme ypač aukštą juostą savo automobiliams, todėl kiekvienas klientas, nepatenkintas savo automobiliu, gali grąžinti ją už visą grąžinimą per septynias dienas po pirkimo. Mūsų klientų pasitenkinimo duomenys rodo, kad Vokietijos klientai didžiąja dalimi liko patenkinti savo transporto priemonėmis, įskaitant jų kokybę ir būklę po pristatymo “.
Automobilių pardavėjas taip pat tvirtina, kad jie neatšaukė užsakymo ir kad dėl kito ginčo su „Tesla“šis planas atšaukė planą.
„Tesla“taip pat sako, kad problema parduoti transporto priemones, kurios prieš tai buvo įregistruotos kitiems pirkėjams, kilo dėl jų pataisytų VIN atitikimo sistemos problemų.
Šių metų pradžioje „Tesla“apytiksliai pristatė „Model 3“. Nukentėjo keli ankstyvieji klientai ir panašu, kad „nextmove“buvo vienas iš jų.
Tačiau aš nematau priežasties, kodėl „Tesla“nenorėjo žadėti gerų pristatymų ir laiku teikiamų paslaugų. Ar tai ne tai, ką jie pirmiausia turi daryti?